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中國時報【孟祥傑╱新北報導】

跨國訂房網糾紛多，不少民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站訂飯店，但新北市消保臺南市佳里區幼兒美語教學官近2年多來接獲164件糾紛，6成為退訂後仍被全額扣款，但因這些網站未在台設立據點或專責人員，即使向消保官申訴，也不容易討回權益。

法制局長黃怡騰指出，國際訂房網站均標榜快速比價、提供最低價保證、特價優惠或紅利折抵等，吸引消費者透過網站訂房，但從2014年到今年7月間，接獲164件消費爭議申訴案件，平均每月超過8件，其中98件為退訂後仍被全額扣款。

楊小姐今年4月於知名訂房網站「Agoda」，預訂7月赴法國旅遊的住宿飯店，上網取消訂房仍被屏東縣霧臺鄉媽媽手冊贈品>台南美語補習班推薦全額扣款1萬多元。

呂小姐今年初透過Agoda預訂5月泰國曼谷住宿飯店，因故退訂後，仍遭全額扣款；陳小姐去年底於Booking.com預訂台中某飯店，退訂也仍被全額扣款。

消保官賴淑青說，4大網站雖都設有中文網頁與客服專線，但Agoda、Expedia總公司均在新加坡，Booking.com總公司設在荷蘭，Hotels.com總公司則在美國，消費者撥打客服電話申訴，均被直接轉接至國外。

新竹縣湖口鄉媽媽贈品賴淑青指出，這些網站僅透過台灣的旅行社或合作業者、子臺東縣延平鄉幼兒美語教學公司代收申訴案件，但無權力代表母公司出面處理申訴案，Hotels.com更無在台合作單位，即使消費者提出申訴，也找不到業者代表前來協雲林縣東勢鄉媽媽贈品商。

她說，多數國際訂新竹縣寶山鄉幼兒美語房網站退訂程序和退費方案與國內法規有極大差別，常要求消費者預訂住宿時就要先全額付款，且願退還的訂金比率極低。消費者上網訂房時，不要只看房價，最好先連上住宿飯店網站詳看相關規定，避免權益受損後求助無門。


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